📦 Política de Envio — On Shoes
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
A On Shoes trabalha com dois tipos de produtos, cada um com prazos diferentes de entrega:
1. Produtos à Pronta Entrega (Primeira Linha e Linha Premium)
Estes produtos já estão no Brasil e são enviados via Correios em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de 2 a 7 dias úteis, conforme a localidade do cliente.
2. Produtos Importados (Linha de Importados)
Estes produtos são enviados diretamente do exterior, via transportadoras internacionais.
O envio é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de 10 a 20 dias úteis após a postagem.
Após a chegada ao Brasil, a encomenda é encaminhada para os Correios, que finalizam a entrega.
⚠️ Observação importante: Por se tratar de um processo de logística internacional, não é possível garantir uma data exata de entrega.
Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores como greves da Receita Federal, alfândega, picos logísticos, entre outros. Em todos os casos, a equipe da On Shoes acompanha os pedidos de perto e está à disposição para qualquer dúvida.
📍 Como funciona o rastreamento do pedido?
Todos os pedidos recebem um código de rastreio e link de acompanhamento, enviados automaticamente por e-mail assim que a postagem é feita.
Caso prefira, o código também pode ser solicitado diretamente via WhatsApp.
Produtos Importados (Linha de Importados):
O rastreamento dos pedidos importados acontece em duas etapas:
1. Inicialmente, o código poderá ser acompanhado no site da transportadora internacional Cainiao:
🔗 https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=NM825711065BR&otherMailNoList=
2. Após cerca de 3 dias úteis, o código será integrado ao sistema dos Correios do Brasil:
🔗 https://rastreamento.correios.com.br
⚠️ Importante: O código de rastreio pode levar até 5 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios.
Durante esse período, é comum surgir a mensagem "objeto não encontrado". Isso é normal e indica apenas que o rastreamento ainda está sendo atualizado.
💲 Taxas de Importação
Caso haja alguma cobrança de taxa de importação ou desembaraço aduaneiro por parte dos Correios, a On Shoes se responsabiliza integralmente por esse valor. O cliente não arca com nenhuma taxa adicional após a compra.
💳 Pagamento e Confirmação
Os pagamentos são processados com segurança via Mercado Pago.
Os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma análise antifraude, o que pode levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação.
Após a confirmação, iniciamos imediatamente o processo de separação e envio do pedido, conforme o tipo de produto adquirido.
ℹ️ Informações adicionais importantes
Pedidos internacionais não podem ser cancelados após o envio, pois não é possível suspender a entrega. Caso não haja recebimento, o pacote poderá ser devolvido à origem ou destinado a leilão/posto de descarte dos Correios, sem possibilidade de reembolso automático.
Contestação de pagamento com o produto em trânsito pode anular futuras solicitações de reembolso ou garantia.
Por isso, pedimos que entre em contato conosco antes de qualquer solicitação formal. Nosso atendimento via WhatsApp responde em poucos minutos e está sempre pronto para ajudar.
Todos os prazos informados são estimativas médias e podem variar conforme o funcionamento da logística nacional e internacional, incluindo fatores externos como feriados, greves ou retenções alfandegárias.
📞 Atendimento
Nosso suporte está disponível todos os dias para acompanhar seu pedido ou esclarecer dúvidas:
📲 WhatsApp: (34) 99911-6799
📧 E-mail: [email protected]
