Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
Trabalhamos com dois formatos logísticos, com prazos definidos conforme o tipo de produto. Todos os pedidos são enviados diretamente ao endereço do cliente, sem etapas intermediárias.
Produtos à pronta entrega
A postagem é realizada no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de 2 a 5 dias úteis, de acordo com a localidade e o serviço logístico, normalmente via Correios (Sedex).
Produtos sob encomenda
A postagem é realizada em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, considerando o processamento e despacho no remetente.
O prazo de entrega é de 10 a 20 dias úteis após a postagem.
Após a chegada ao Brasil, o pedido segue para os Correios, responsáveis pela entrega final até o endereço do cliente.
Por se tratar de logística internacional, não é possível garantir uma data exata de entrega. Podem ocorrer variações por fatores externos, como processos alfandegários, períodos de alta demanda logística, greves ou feriados.
Como funciona o rastreamento
Todos os pedidos possuem rastreamento diretamente pelo site dos Correios.
O código de rastreio é enviado automaticamente por e-mail assim que a postagem é realizada. Caso necessário, também pode ser solicitado via WhatsApp.
O acompanhamento deve ser feito pelo site:
rastreamento.correios.com.br
Em alguns casos, pode levar alguns dias até que o código apresente atualizações no sistema. Isso é normal e faz parte do processo logístico.
Taxas de importação
Caso haja qualquer cobrança de taxa de importação ou desembaraço, a On Shoes assume integralmente esse custo.
O cliente não terá nenhum valor adicional além do pago no pedido.
Pagamento e confirmação
Os pagamentos são processados com segurança por meio do Mercado Pago.
Pedidos realizados com cartão de crédito podem passar por análise antifraude, com prazo médio de 1 a 3 dias úteis.
Após a aprovação, o pedido segue imediatamente para separação e envio conforme o tipo de produto.
Informações importantes
Pedidos com envio internacional não podem ser cancelados após a postagem, pois o processo logístico já foi iniciado.
Em situações de não recebimento, o pedido pode retornar à origem ou seguir os procedimentos dos Correios, não havendo reembolso automático nesses casos.
Contestações de pagamento com o pedido em trânsito podem impactar futuras solicitações de reembolso ou garantia.
Antes de qualquer solicitação formal, recomendamos o contato direto com a equipe. A maioria das situações é resolvida rapidamente pelo atendimento.
Todos os prazos informados são estimativas e podem variar conforme a logística nacional e internacional e fatores externos como clima, feriados, greves ou retenções alfandegárias.
Atendimento
Estamos à disposição para acompanhar seu pedido e esclarecer qualquer dúvida.
WhatsApp: (34) 99917-6799
E-mail: [email protected]
