Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ON SHOES

Queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, nossa política diferencia trocas comerciaisde devoluções realizadas no exercício do direito legal de arrependimento.

Trocas por tamanho, modelo ou preferência

Caso queira trocar o produto recebido por outro tamanho, modelo ou item disponível em nossa loja, entre em contato com nosso WhatsApp de suporte.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor correspondente será disponibilizado como crédito integral na On Shoes, para utilização em uma nova compra.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado dos itens, acessórios e demais componentes recebidos, ressalvadas as hipóteses e garantias previstas na legislação.

Devolução por arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso WhatsApp de suporte informando nome completo e número do pedido.

Como primeira alternativa, oferecemos ao cliente a possibilidade de receber crédito integral correspondente ao valor da compra, que poderá ser utilizado em qualquer outro produto disponível na On Shoes.

A escolha pelo crédito é facultativa. Caso o consumidor prefira o reembolso e a solicitação esteja dentro das hipóteses asseguradas pela legislação, será realizada a restituição integral dos valores devidos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Custos de importação e taxas alfandegárias

Quando aplicável, eventuais tributos, despesas de importação ou taxas alfandegárias necessárias à operação são de responsabilidade da On Shoes, conforme as condições apresentadas ao cliente no momento da compra.

Esses custos não serão descontados do reembolso quando o consumidor estiver exercendo regularmente o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Produtos com possível defeito

Caso identifique possível defeito no produto, entre em contato com nosso suporte enviando nome completo, número do pedido e fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

A solicitação será analisada de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, serão disponibilizadas as soluções previstas em lei, incluindo reparação, substituição, abatimento ou restituição, conforme o caso.

Logística reversa

Nas devoluções abrangidas pelo direito de arrependimento e nas demais situações em que a legislação atribua o custo à loja, a On Shoes fornecerá as instruções necessárias para a devolução sem cobrança do frete de retorno ao consumidor. O Procon-SP e o STJ expressamente orientam que esse custo não seja imposto ao comprador no exercício do arrependimento.

Como solicitar

Entre em contato através do nosso WhatsApp de suporte informando:

nome completo;
número do pedido;
produto;
motivo do contato.

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.